よい管理会社の見分け方～マンション管理士が教える7つのチェックポイント～

マンション管理士として活動する中で、「よい管理会社(担当者)の基準とは？」や「管理会社の良し悪しの見分け方」など、管理会社に関するご相談を日々受けています。
特に私は、元管理会社のマンション担当者として勤務経験があるため、このようなご質問が多いのかもしれません。

本記事では、マンション管理士の視点から、よい管理会社の特徴7選をご説明します。

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1.結論、管理会社の見極めは難しい

結論から申し上げると、管理会社の「良し悪し」を見極めることは想像以上に難しいと言わざるを得ません。

管理会社の「良し悪し」について、ある人は「管理委託費の安さ」を重要視し、ある人は「組合に対する提案力」が最も大切だと言います。
管理会社に求めるものが組合員の中でも異なり、「管理会社の質」について同一見解を得ることはできないからです。

また、組合から見た管理会社の「満足度」は担当者により大きく左右されます。
これは担当者の「質」なのですが、組合にすれば管理会社の「質」であると感じることでしょう。
このため、同じ管理会社でも担当者によって評価が真逆になることは珍しくありません。

・管理会社に対する要求が組合員によって違う
・管理会社に対する「満足度」は担当者によって大きく左右される

▶コラム「自主管理は可能？マンション管理会社の役割」

2.よい管理会社の定義とは

とは言え、元管理会社の担当者としての経験や、マンション管理士の視点で管理会社の業務を見る中で、私が考える「よい管理会社」の目安は、次のようなものがあります。

• ・担当者の頻繁な交代がなく、能力（質）が常に保たれている
• ・組合に必要な提案を日常的に行う
• ・（管理会社の）利益にならない活動もしっかり行う
• ・工事を押し付けない

ある管理会社では、管理規約変更の提案や消防訓練、居住者名簿の更新などの実施を担当者に義務付け、担当者の交代があっても必ず実行されていました。
このように、会社としてルール化することで担当者の能力や誠実性による業務のばらつきを防ぐことができます。
これは、よい管理会社の特徴であるといえます。

▶コラム「知ってる？マンションの管理委託契約」

3.いくつあてはまる？よい管理会社の特徴７選

私が考える、よい管理会社の特徴7つは下記のものです。

• ①頻繁な担当者変更がなく、あっても同程度の対応力がある
• ②修繕工事に組合の意向を反映させる。（工事を押し付けない）
• ③管理費の値上げ等必要な場面で提案がある。（経費削減策を合わせて提案してくれる）
• ④総会出席率（委任状・議決権行使を含む）を高めるための努力をする
• ⑤管理規約改正を適宜行う
• ⑥居住者名簿の更新などを定期的に行う
• ⑦消防訓練などを年1回以上開催し、立ち会う

皆さんの管理組合が採用している管理会社には、いくつあてはまりましたか？

これら7点はいずれも、短絡的な評価よりも、長期的な信頼関係を重視する姿勢であるといえます。
担当者が交代しても上記の点を継続できる管理会社は、よい管理会社と言えるのではないでしょうか。

4.最も重要なことは、組合主導による運営

よい管理会社を選ぶことと同時に、組合側の関わり方も重要になります。

組合運営は、所有者の団体である管理組合の仕事であり責務です。
管理会社はマンション共用部の管理の一部を委託されているにすぎません。
この事実を忘れ、「管理会社が何でも解決すべきだ」というマインドでは、例えよい管理会社を採用できたとしても、そのサービスに満足することはないでしょう。

管理会社頼りの組合運営からの脱却が求められているのです。

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