修繕のプロが見た、住民アンケートのリアル

大規模修繕工事を行う上で、住民からの意見を取り入れることはとても重要です。
意見を取り入れるために、アンケートを実施する管理組合も少なくないでしょう。

本記事では、アンケートのリアルを紹介していきます。

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1.アンケートの意義

「外壁の色はA案とB案、どちらがいいですか？」
そんな設問から始まる住民アンケートを、大規模修繕の現場で何度も目にしてきました。選択肢を提示し、住民に多数決を取るという方法は、一見、民主的で合理的な手法に見えますが、実はこの設計が合意形成を遠ざけてしまうことがあります。
集計の結果、僅差や同数の場合に意思決定が出来なかったり、多数決で選ばれなかったほうに不満が残ったりするなど、新たな問題が出てくることも考えられます。

住民の価値観や不安、希望を”見える化”し、合意形成を円滑に進めるための対話の起点です。
つまり、アンケートは「何を選ぶか」ではなく「何を考えているか」を知るためのものなのです。

2.選択肢だけでは見えない”暮らしの声”

選択肢だけでは、住民の背景や理由は見えてきません。たとえば「外壁は白がいい」と答えた人が、景観との調和を重視しているのか、汚れが目立たないことを期待しているのかでは、まったく意味が違います。こうした”行間”は、自由記述欄や設問の工夫によって初めて浮かび上がります。

3.設問設計の工夫

設問設計においては、「どちらを選びますか？」ではなく、「何を重視したいですか？」「何が気になりますか？」といった問いかけが有効です。
たとえば、以下のような設問は有効です。

・「工事中に不安に感じることは何ですか？」（自由記述）
・「過去の修繕で困ったことや改善してほしい点はありますか？」
・「今回の修繕で特に重視したい項目を選んでください（複数選択可）」
・「住戸内での作業について、どのような配慮があると安心できますか？」

こうした設問は、住民の”暮らしの声”を拾うだけでなく、理事や委員が「どこに説明が必要か」「どこに摩擦が起きそうか」を事前に把握する手がかりになります。
さらに、属性別（年代・居住年数・家族構成など）に傾向を分析することで、合意形成の戦略も立てやすくなります。

4.まとめ

アンケートは、設問の設計ひとつで住民の反応は大きく変わります。
選択肢の集計だけでは見えない”暮らしの温度感”を、行間から丁寧に読み解くことが、理事や修繕委員に求められる”合意形成の技術”なのです。

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